您當前的位置:廣州市國茂紡織皮革有限公司 » » 你有這樣主動跟進客戶嗎?值得借鑒!
你有這樣主動跟進客戶嗎?值得借鑒!
發布時間:2010-05-20        瀏覽次數:28        返回列表

在現在競爭激烈的市場中,一次能成交的客戶對我們來說是很少也是很珍惜的,因此及時的跟進客戶是我們所必須的工作,做好客戶的跟進工作,相信對我們多少是有點幫助的。

    要做到主動跟進客戶,可有以下三個步驟:

    1、主動聯系客戶。要做好客戶的跟進工作,需要遵循的原則是“主動”聯系客戶,而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說,前段時間自己給好幾個客戶郵件發送了產品資料和報價后,就開始“守株待兔”,一直在等著客戶會聯系自己。結果,事實恰恰與自己想的相反,客戶一直沒有聯系自己,證實這種“被動守則”是不行的。后來再有客戶索要資料后,自己就會主動的與客戶溝通,詢問客戶是否收到了產品資料,對于自己的報價還有什么疑問和要求?下一步需要自己還要做什么工作?

    這樣做的好處非常明顯,一方面表達出了我們的誠意和服務態度,尊重和重視客戶;另一方面也便于隨時了解客戶的真實需求,掌握雙方合作的進度,做到有條不紊、未雨綢繆。同時,也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件,造成信息不對稱,客戶沒辦法聯系我們。現實社會中,還有很多客戶是不能、或者沒有及時收到我們的產品資料和郵件的,如果我們不積極主動的聯系客戶,客戶就更不會主動聯系我們。

    2、堅持與客戶的溝通和聯系。跟進客戶要全方位、多形式。不管是旺旺,電話,短信,還是qq、msn、郵件等等,總之,要保證每個星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯系,這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視,又能很好的提醒客戶“我們的存在”,這樣客戶一旦有真正的需求,首先就會想到我們,繼續堅持做下去,相信一定有效果的。

    3、堅持每個周末給重點客戶發短信息。在每個周末的早上或者晚上,給所有重點客戶,包括已經簽單的客戶,即將簽單的客戶,重點跟進的客戶,更重要的客戶,逐一發送問候短信。當然,發短信息還有要求的:

    短信息必須逐個客戶的發送,最好不要群發。

    短信息中一定不要出現錯別字,包括標點符號。

    短信息的末尾名一定要寫自己的公司和名字,以免客戶不知道是誰給他發的信息。

    短信息的語氣一定要客氣,比如:您好!xx先生...整條短信息要讓客戶感覺的到我們是非常客氣的,非常誠意的。

    最后短信息的簽名前還要留一句“如果有任何需求和問題,請隨時來電吩咐”,最好不要提具體的產品需求問題,這樣客戶會感覺我們很勢利,本來周末是客戶休息放松心情的日子,會讓客戶感覺很不爽。



 
最新產品
  • 暫無產品
站內搜索
 
新聞動態
廣州市國茂紡織皮革有限公司
  • 地址:中國 廣東 廣州市白云區 三元里大道228號佳豪皮具城D區109號
  • 電話:86 020 61804308/61804327
  • 傳真:86 020 61804260
  • 聯系人:謝偉光
相關廣州公司
成年片黄网站色情大全-骚虎视频